Aceptación de Términos

Al realizar una reserva en Hostal Estadio Nacional, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Por favor, léalos cuidadosamente antes de formalizar su reserva.

Reservas

• Todas las reservas deben ser formalizadas mediante correo electrónico (con comprobante de pago) y/o mediante el sistema de solicitud de reservas de la página web.
• No se permite la entrada ni reserva a personas que no hayan formalizado su reserva de manera oficial. No aceptamos reservas presenciales sin previa coordinación.
• Solo se permiten reservas de habitaciones completas. No ofrecemos reservas de camas individuales.
• Una vez contactado, le enviaremos una cotización para su estadía que debe ser confirmada con el pago correspondiente.

Check-in y Check-out

• Check-in: desde las 14:00 hasta las 23:30 hrs.
• Check-out: hasta las 12:00 hrs.
• Check-in fuera del horario establecido está sujeto a cargos adicionales y debe ser coordinado previamente con el personal del hostal.
• Si el check-out es posterior a la hora permitida, se cobrará un día adicional de estadía.
• Se requiere presentar documento de identidad válido (pasaporte o cédula de identidad) al momento del check-in.

Política de Cancelación

Las reservas formalizadas no son reembolsables. Antes de confirmar su reserva, asegúrese de que las fechas y servicios seleccionados son correctos.

• No se realizan reembolsos por cancelaciones, independientemente del motivo o anticipación.
• Se pueden cambiar fechas de check-in y check-out siempre que haya disponibilidad, pero no hay reembolsos por diferencias de precio.
• Para agregar más personas o servicios a una reserva ya formalizada, solo pagará la diferencia correspondiente.

Prioridad de Reserva Directa

Durante periodos de alta demanda (conciertos, eventos deportivos y otros eventos importantes en el Estadio Nacional), las reservas realizadas directamente a través de nuestra página web y/o correo electrónico tendrán prioridad sobre las reservas realizadas mediante plataformas de terceros (como Booking.com o similares).

• Las reservas directas están garantizadas y no serán afectadas por ajustes de alta demanda en este caso.
• Las reservas realizadas mediante plataformas de terceros pueden estar sujetas a cancelación durante periodos de alta demanda si es necesario gestionar la capacidad. En dichos casos, el huésped será notificado con anticipación.
• Para asegurar su reserva durante fechas de eventos, recomendamos reservar directamente a través de nuestra página web hostalestadionacional.cl o contactarnos por correo electrónico.

Pagos

• Aceptamos efectivo (pesos chilenos CLP y dólares USD), transferencia bancaria y tarjetas de débito/crédito.
• Para reservas de 1 noche: se requiere el 100% del pago por adelantado.
• Para reservas de 2 o más noches: se requiere 100% de pago o 50% de anticipo, con el 50% restante a pagar al ingresar al hostal.
• Huéspedes extranjeros con pasaporte y tarjeta de turismo vigente pueden acceder a la exención del IVA (19%) según la legislación chilena.

Normas del Hostal

• El consumo y pedido de comida delivery dentro del hostal está prohibido. Ofrecemos diversas opciones de alimentación en nuestras instalaciones.
• Horario de silencio: desde las 23:00 hasta las 07:00 hrs. Se solicita mantener el ruido al mínimo por respeto a otros huéspedes.
• No está permitido fumar dentro de las habitaciones ni áreas comunes cerradas del hostal.
• El huésped es responsable de cualquier daño causado a las instalaciones, mobiliario o equipamiento durante su estadía.
• Las visitas externas no están permitidas en las habitaciones sin autorización previa de la administración.

Mascotas

Somos pet-friendly. Se permite el ingreso de mascotas con un costo adicional de $10.000 CLP por noche por mascota. El huésped es responsable del comportamiento de su mascota y de cualquier daño que esta pueda causar. Se solicita que las mascotas no perturben a otros huéspedes.

Estacionamiento

Contamos con estacionamiento privado con capacidad limitada (5 espacios). Para huéspedes el costo es de $10.000 CLP por día, sujeto a disponibilidad. Para externos el costo es de $10.000 CLP por 2 horas. El hostal no se hace responsable por daños o robos a vehículos estacionados.

Accesibilidad

Cumplimos con las normas de accesibilidad universal establecidas en la Ley N° 20.422. El hostal cuenta con rampas y baños accesibles para personas con discapacidad. Sin embargo, nuestro hostal no está diseñado ni opera como un centro de cuidados médicos o de alta dependencia. Cualquier requerimiento especial debe informarse al momento de realizar su reserva para evaluar viabilidad.

Derecho de Admisión

Hostal Estadio Nacional se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus instalaciones, de conformidad con la normativa vigente en Chile (Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y reglamentos aplicables de Sernatur). Este derecho se ejercerá de manera objetiva y no discriminatoria, pudiendo denegarse o finalizar la estadía en los siguientes casos:

• Llegada sin reserva previa confirmada (nuestra política exige reserva formalizada con antelación).
• Incumplimiento de las normas internas del establecimiento.
• Comportamiento que altere la convivencia, seguridad o tranquilidad de otros huéspedes.
• Cuando el huésped requiera atención médica, enfermería, supervisión o cuidados permanentes 24/7 que excedan las capacidades operativas del hostal. No somos un centro de salud, residencia geriátrica ni servicio de cuidados especializados.
• Cuando no se presente con un acompañante o cuidador responsable capaz de asistir en todas las necesidades básicas de movilidad, alimentación, medicación y seguridad personal.

Requisitos de Autosuficiencia del Huésped

Para garantizar una estadía segura y acorde a la naturaleza del servicio ofrecido:

• Todo huésped debe ser capaz de valerse por sí mismo en las actividades básicas de la vida diaria o contar con un acompañante responsable presente durante toda la estadía.
• No se aceptan reservas ni ingresos de personas que requieran asistencia médica continua, administración supervisada de medicamentos complejos o supervisión permanente.
• En caso de presentarse sin reserva o con necesidades no informadas previamente, el hostal podrá denegar el ingreso sin responsabilidad alguna.

En casos donde las necesidades del huésped excedan nuestras capacidades, el hostal priorizará la seguridad del huésped y recomendará la derivación a servicios especializados (SENAMA, servicios de salud o residencias adecuadas). En caso de emergencia médica, se activarán los protocolos estándar (llamado a SAMU), sin que ello implique prestación de cuidados continuos.

Responsabilidad

Hostal Estadio Nacional no se hace responsable por objetos de valor perdidos o extraviados en las instalaciones. Recomendamos no dejar objetos de valor sin supervisión. En caso de emergencia, el personal del hostal brindará la asistencia necesaria dentro de sus posibilidades.

Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia al momento de su publicación en el sitio web. La versión vigente al momento de su reserva será la aplicable a su estadía.

Ley Aplicable

Estos términos y condiciones forman parte integrante del contrato de hospedaje. Al reservar o ingresar al hostal, el huésped y/o su representante aceptan expresamente estas políticas. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.

Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos:

Email: hostalestadionacional@gmail.com

Teléfono: +56 9 8692 1223 / +56 9 9129 8298