Aceitação dos Termos

Ao realizar uma reserva no Hostal Estadio Nacional, você aceita estes termos e condições em sua totalidade. Por favor, leia-os cuidadosamente antes de formalizar sua reserva.

Reservas

• Todas as reservas devem ser formalizadas por e-mail (com comprovante de pagamento) e/ou pelo sistema de solicitação de reservas do site.
• Não é permitida a entrada nem reserva de pessoas que não tenham formalizado sua reserva de maneira oficial. Não aceitamos reservas presenciais sem coordenação prévia.
• Só são permitidas reservas de quartos completos. Não oferecemos reservas de camas individuais.
• Após o contato, enviaremos um orçamento para sua estadia que deve ser confirmado com o pagamento correspondente.

Check-in e Check-out

• Check-in: a partir das 14:00 até 23:30.
• Check-out: até as 12:00.
• Check-in fora do horário estabelecido está sujeito a cobranças adicionais e deve ser coordenado previamente com a equipe do hostel.
• Se o check-out for após o horário permitido, será cobrada uma diária adicional.
• É necessário apresentar documento de identidade válido (passaporte ou carteira de identidade) no momento do check-in.

Política de Cancelamento

As reservas formalizadas não são reembolsáveis. Antes de confirmar sua reserva, certifique-se de que as datas e serviços selecionados estão corretos.

• Não são realizados reembolsos por cancelamentos, independentemente do motivo ou antecedência.
• É possível alterar datas de check-in e check-out desde que haja disponibilidade, mas não há reembolsos por diferenças de preço.
• Para adicionar mais pessoas ou serviços a uma reserva já formalizada, você pagará apenas a diferença correspondente.

Prioridade de Reserva Direta

Durante períodos de alta demanda (shows, eventos esportivos e outros eventos importantes no Estádio Nacional), as reservas realizadas diretamente através do nosso site e/ou e-mail terão prioridade sobre as reservas realizadas por plataformas de terceiros (como Booking.com ou similares).

• As reservas diretas estão garantidas e não serão afetadas por ajustes de alta demanda neste caso.
• As reservas realizadas por plataformas de terceiros podem estar sujeitas a cancelamento durante períodos de alta demanda se necessário gerenciar a capacidade. Nesses casos, o hóspede será notificado com antecedência.
• Para garantir sua reserva durante datas de eventos, recomendamos reservar diretamente pelo nosso site hostalestadionacional.cl ou nos contactar por e-mail.

Pagamentos

• Aceitamos dinheiro (pesos chilenos CLP e dólares USD), transferência bancária e cartões de débito/crédito.
• Para reservas de 1 noite: é necessário o pagamento integral antecipado.
• Para reservas de 2 ou mais noites: é necessário 100% do pagamento ou 50% de entrada, com os 50% restantes a pagar na chegada ao hostel.
• Hóspedes estrangeiros com passaporte e cartão de turista vigente podem acessar a isenção do IVA (19%) conforme a legislação chilena.

Regras do Hostel

• O consumo e pedido de delivery dentro do hostel é proibido. Oferecemos diversas opções de alimentação em nossas instalações.
• Horário de silêncio: das 23:00 às 07:00. Pedimos que mantenha o ruído no mínimo por respeito aos demais hóspedes.
• Não é permitido fumar dentro dos quartos nem nas áreas comuns fechadas do hostel.
• O hóspede é responsável por qualquer dano causado às instalações, mobiliário ou equipamentos durante sua estadia.
• Visitas externas não são permitidas nos quartos sem autorização prévia da administração.

Animais de Estimação

Somos pet-friendly. É permitida a entrada de animais de estimação com um custo adicional de $10.000 CLP por noite por animal. O hóspede é responsável pelo comportamento do seu animal e por qualquer dano que este possa causar. Pedimos que os animais não perturbem outros hóspedes.

Estacionamento

Contamos com estacionamento privativo com capacidade limitada (5 vagas). Para hóspedes o custo é de $10.000 CLP por dia, sujeito a disponibilidade. Para visitantes externos o custo é de $10.000 CLP por 2 horas. O hostel não se responsabiliza por danos ou roubos a veículos estacionados.

Acessibilidade

Cumprimos as normas de acessibilidade universal estabelecidas na Lei N° 20.422. O hostel conta com rampas e banheiros acessíveis para pessoas com deficiência. No entanto, nosso hostel não foi projetado nem opera como um centro de cuidados médicos ou de alta dependência. Qualquer necessidade especial deve ser informada no momento da reserva para avaliar a viabilidade.

Direito de Admissão

O Hostal Estadio Nacional reserva-se o direito de admissão e permanência em suas instalações, em conformidade com a legislação vigente no Chile (Lei 19.496 sobre Proteção dos Direitos dos Consumidores e regulamentos aplicáveis do Sernatur). Este direito será exercido de maneira objetiva e não discriminatória, podendo negar ou encerrar a estadia nos seguintes casos:

• Chegada sem reserva prévia confirmada (nossa política exige reserva formalizada com antecedência).
• Descumprimento das regras internas do estabelecimento.
• Comportamento que altere a convivência, segurança ou tranquilidade de outros hóspedes.
• Quando o hóspede necessite de atendimento médico, enfermagem, supervisão ou cuidados permanentes 24/7 que excedam as capacidades operacionais do hostel. Não somos um centro de saúde, residência geriátrica nem serviço de cuidados especializados.
• Quando não se apresente com um acompanhante ou cuidador responsável capaz de auxiliar em todas as necessidades básicas de mobilidade, alimentação, medicação e segurança pessoal.

Requisitos de Autossuficiência do Hóspede

Para garantir uma estadia segura e adequada à natureza do serviço oferecido:

• Todo hóspede deve ser capaz de se cuidar sozinho nas atividades básicas da vida diária ou contar com um acompanhante responsável presente durante toda a estadia.
• Não são aceitas reservas nem entradas de pessoas que necessitem de assistência médica contínua, administração supervisionada de medicamentos complexos ou supervisão permanente.
• Caso se apresente sem reserva ou com necessidades não informadas previamente, o hostel poderá negar a entrada sem nenhuma responsabilidade.

Nos casos em que as necessidades do hóspede excedam nossas capacidades, o hostel priorizará a segurança do hóspede e recomendará o encaminhamento a serviços especializados (SENAMA, serviços de saúde ou residências adequadas). Em caso de emergência médica, serão ativados os protocolos padrão (chamada ao SAMU), sem que isso implique prestação de cuidados contínuos.

Responsabilidade

O Hostal Estadio Nacional não se responsabiliza por objetos de valor perdidos ou extraviados nas instalações. Recomendamos não deixar objetos de valor sem supervisão. Em caso de emergência, a equipe do hostel prestará a assistência necessária dentro de suas possibilidades.

Modificações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos e condições a qualquer momento. As modificações entrarão em vigor no momento de sua publicação no site. A versão vigente no momento da sua reserva será a aplicável à sua estadia.

Lei Aplicável

Estes termos e condições fazem parte integrante do contrato de hospedagem. Ao reservar ou entrar no hostel, o hóspede e/ou seu representante aceitam expressamente estas políticas. Estes termos são regidos pelas leis da República do Chile. Qualquer disputa será submetida à jurisdição dos tribunais ordinários de justiça de Santiago, Chile.

Contato

Para consultas sobre estes termos e condições, pode nos contactar:

Email: hostalestadionacional@gmail.com

Telefone: +56 9 8692 1223 / +56 9 9129 8298